Подключить интернет по адресу Санкт-Петербург, Приморский, ул Матроса Железняка 1

ИнтерЗет Дом.ru

Подключилась к interzet около полугода назад (№140090), кроме низкой скорости проблем не было за исключением случая, когда сумма на счете оказалась меньше на 10руб. И меня отключили. И все возможно и дальше было бы безоблачно, но, 13.12.2013г. Я имела неосторожность подключить роутер, приобретенный в данной компании и тут я потеряла свой покой. Как только мастер закончил работу и закрыл за собой дверь, доступ в интернет пропал. Надо сказать, что проживая раньше по др. Адресу, пользовалась услугами др. Провайдера и за 3 года ни разу не звонила в тех.службу, теперь же я знаю наизусть номер телефона данной службы и номер своего договора, так как начались мои бесконечные звонки и заявки, после которых приходили мастера, производили какие-то работы, но доступ в интернет пропадал на несколько дней. Службы кивали одна на другую, причины указывались различные, в том числе и мой компьютер виноват и пр., пр. 18.12.2013г. Мастер решил, что проблема в роутере, произвел его замену, несколько дней с переменным успехом доступ был, но 22.12.2013г. Доступ опять пропал. 23.12.2013г. Вынуждена было опять делать заявку, приехал мастер произвел какие-то манипуляции и я решила, ну наконец, свершилось! Несколько дней доступ был, иногда пропадал, но после перезагрузки роутера появлялся, не знаю, как в новогодние праздники, т.к. Уезжала, но 04.01.2014г. По приезде обнаруживаю, что интернета у меня опять нет! 05.01.2014г. Звоню в тех.службу, нервы уже на пределе, очевидно в этой компании считают, что их абонентам больше нечем заняться, как сидеть с телефонной трубкой по 0,5ч, выслушивать бесконечное навязывание платных услуг и терять свои средства и время на ожидание, пока оператор возьмет трубку, спросит все твои данные, ничего вразумительного не ответит, переподключит тебя в др. Службу, которой ты вынуждена, как попугай повторить опять все твои данные и все, что касается проблемы. Наконец, оператор по имени яков принимает заявку и заявляет, что не уверен, что завтра ко мне пришлют мастера, вы позвонили поздно (какой тогда смысл в круглосуточной тех.поддержке? Чем тогда операторы занимаются в вечернее время?), говорю ему назовите свою фамилию, после длинной паузы он заявляет, что если и назовет, то несуществующую! Как вам это нравится? Я ему представляюсь, называя свои фио, № договора и домашний адрес, а в ответ оказывается, не имею права знать данные человека, с которым общаюсь. Хорошо, говорю, вы оформили мою заявку? Он ответил, что сделал это уже 1,5минуты назад. На следующий день, не получив sms, звоню опять в вышеуказанную службу, опять выжидаю 0,5ч своей очереди и, дождавшись ответа, спрашиваю, оформлена ли моя заявка от 05.01.2014г., мне отвечают – нет, ваша последняя заявка от 23.12.2013г.! Естественно, я была возмущена и повторила заявку на отключение роутера и подключение интернета через кабель, оператор мне ответил, что данная услуга платная, а роутер я должна сама отвезти в офис по адресу: финляндский пр., д. 4! 06.01.2014г. Поехала на финляндский пр., д. 4, где секретарь заявила, что перерасчет нам сделали бы, если бы интернета не было в течение 10 дней подряд! (но позвольте, почему тогда вы позволяете себе отключить меня, если у меня на счете не хватает всего 10руб. Без предупреждения?). Далее секретарь радостно сообщает, что роутер у меня непременно примут и вернут деньги, но по другому адресу: метро пл.а.невского, бизнес центр «москва», офис 721, тел.: 640-85-85, кому-то позвонила при мне и опять заверила, что завтра роутер у вас примут. Я оставила жалобу руководителю interzet на бумажном носителе, призывая ответить: почему не была оформлена заявка от 05.01.2013г., на каком основании я должна оплачивать вызов мастера, не получая в полном объеме услуги поставщика; почему не устраняете неполадки в кратчайшие сроки, во избежание потери клиентов; требую произвести перерасчет за оплаченные вперед, но недополученные услуги; требую вернуть ден.средства в сумме 1800,00 руб. За роутер. Обещали перезвонить в теч.3-х дней. 07.01.2014г. Приехала в бизнес центр «москва», офис 721, дверь оказалась закрытой, звоню по номеру 640-85-85, мне с улыбочкой отвечает девушка: «вам, что дали этот адрес, а этот адрес уже давно не существует. Вам надо приехать по другому адресу: пр.науки, д. 12, к. 5, офис 112». !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Я просто не верю, что участвую в этой дикой ситуации! Уважаемые! Кто вам дал право так обращаться с людьми? Вы не уважаете себя, т.к. Видимо, экономя, нанимаете некомпетентных работников и операторов, которые не владеют элементарной информацией, позволяют себе хамско-снисходительным тоном разговаривать по телефону, и главное говорить неправду. Не уважая себя, вы не уважаете своих клиентов. В настоящий момент у вас неплохой рейтинг, но остановитесь, прочтите отзывы на сайте, люди уйдут от вас, если вы не поменяете свою тактику работы с клиентами. Безобразие!